Komplet skabelon til dansk B2C-webshop. Kantede parenteser skal udfyldes med den endelige virksomheds oplysninger, betalingsløsning og returadresse. Vilkårene bør gennemgås juridisk før lancering.
1. Virksomhedsoplysninger
Webshoppen drives af [firmanavn]
CVR-nr.: [CVR-nummer]
Adresse: [adresse, postnr. og by]
E-mail: [kundeservice-e-mail]
Telefon: [telefonnummer].
2. Anvendelse og aftaleindgåelse
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget i webshoppen. En bindende aftale indgås, når kunden modtager en ordrebekræftelse, med forbehold for åbenlyse pris- og tastefejl, udsolgte varer, betalingsafvisning og forhold, som gør levering umulig. Kunden skal være fyldt 18 år eller have værges samtykke.
3. Varer og produktinformation
Vi bestræber os på at beskrive varer, materialer, mål og farver korrekt. Skærmindstillinger og naturlige variationer i blandt andet træ, sten, keramik og tekstil kan give mindre afvigelser. Sådanne naturlige variationer er ikke nødvendigvis en mangel.
4. Priser, moms og valuta
Alle priser vises i danske kroner inklusive gældende moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt og andre omkostninger vises særskilt i checkout, før kunden godkender købet. Prisen i ordrebekræftelsen er den gældende købspris.
5. Bestilling
Kunden vælger varer, leveringsform og betalingsmetode i checkout og har mulighed for at kontrollere og rette oplysninger, inden knappen med betalingsforpligtelse aktiveres. Ordrebekræftelsen sendes til den e-mailadresse, kunden har oplyst.
6. Betaling
Følgende betalingsmidler kan anvendes, når de er aktiveret: [betalingskort og øvrige betalingsmetoder]. Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes. Ved særskilt aftalt forudbetaling, specialfremstillede varer eller digitale ydelser oplyses betingelserne tydeligt før købet. Der kan aldrig hæves et større beløb end godkendt af kunden.
7. Levering
Tilgængelige leveringsformer, fragtpriser og forventet leveringstid fremgår i checkout og i vores leveringsbetingelser. Lagervarer leveres normalt inden for 2–4 hverdage. Hvis intet andet er aftalt, leveres uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
8. Risikoen for varen
Risikoen overgår til kunden, når kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Vælger kunden selv en transportør, som webshoppen ikke tilbød, overgår risikoen ved overgivelsen til denne transportør.
9. Fortrydelsesret
Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen. Kunden skal inden fristens udløb give en klar besked til [kundeservice-e-mail]. Efter meddelelsen har kunden yderligere 14 dage til at sende varen retur til [returadresse]. Kunden betaler den direkte returfragt, medmindre andet er aftalt.
Det er ikke tilstrækkeligt at undlade at afhente pakken. Kunden bærer risikoen for varen under returneringen og bør gemme kvittering og tracking.
10. Varens stand ved returnering
Varen må undersøges som i en fysisk butik. Kunden hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Original emballage er ikke i sig selv et krav efter den lovbestemte fortrydelsesret, men manglende eller beskadiget emballage kan indgå i vurderingen af en konkret værdiforringelse, hvis emballagen har en selvstændig værdi.
11. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Vi tilbagebetaler alle modtagne betalinger, herunder den billigste standardlevering, senest 14 dage efter modtagelsen af kundens meddelelse. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget, eller kunden har dokumenteret returneringen. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform valgt af kunden refunderes ikke. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.
12. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg og for forseglede hygiejnevarer, når forseglingen er brudt. Hvis en vare er undtaget, oplyses det tydeligt på produktsiden og før bestilling.
13. Reklamationsret
Købelovens mangelsregler gælder. Forbrugeren har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen. Reklamationen skal fremsættes inden rimelig tid efter, at manglen er opdaget. En reklamation inden 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig. Afhængigt af forholdene kan kunden have ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse.
Reklamation sendes til [kundeservice-e-mail] med ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder. Ved en berettiget reklamation refunderer vi rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Varen må ikke sendes pr. efterkrav uden aftale.
14. Gavekort
Digitale gavekort leveres til den angivne e-mailadresse og kan anvendes i webshoppen efter de vilkår, der fremgår ved købet. Gyldighedsperiode, eventuelle begrænsninger og regler for restsaldo vises tydeligt på gavekortets produktside og i ordrebekræftelsen. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter ud over, hvad ufravigelig lovgivning kræver.
15. Rabatkoder og kampagner
Rabatkoder gælder på de oplyste vilkår og i den angivne periode. Koder kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre andet fremgår. Rabatten kan bortfalde, hvis betingelser som minimumskøb eller produktudvalg ikke længere er opfyldt efter en delvis returnering.
16. Personoplysninger
Behandling af personoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken. Nødvendige ordreoplysninger deles kun med relevante betalings-, lager- og transportleverandører i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre aftalen.
17. Klageadgang
Kontakt først [kundeservice-e-mail], så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis en forbrugerklage ikke løses, kan den efter de gældende betingelser indbringes for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. En forbruger bosat i et andet EU-land kan desuden søge vejledning hos Forbruger Europa.
18. Lovvalg og værneting
Køb er underlagt dansk ret, dog således at ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i kundens bopælsland fortsat gælder. Tvister afgøres ved de almindelige domstole, medmindre de løses gennem et godkendt klageorgan.
19. Standardfortrydelsesformular
Til: [firmanavn, fysisk adresse og e-mail]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer: [beskrivelse].
Bestilt den/modtaget den: [dato]
Forbrugerens navn: [navn]
Forbrugerens adresse: [adresse]
Dato: [dato]
Underskrift: [kun hvis formularen sendes på papir]
20. Senest opdateret
Disse handelsbetingelser er senest opdateret 28. august 2026.