Levering, returnering og fortrydelse. Her finder du hele forløbet fra ordre til levering og eventuel retur. Oplysninger markeret med kantede parenteser skal erstattes med den endelige butiks data før lancering.
Leveringsområde
Vi leverer som udgangspunkt til adresser og pakkeshops i Danmark, dog ikke til Grønland og Færøerne, medmindre andet fremgår i checkout. Levering til andre lande tilbydes kun, hvis landet kan vælges ved bestilling.
Fragtmuligheder og priser
Tilgængelige transportører, leveringsformer og den samlede fragtpris vises i checkout, inden ordren godkendes. Preview-shoppen demonstrerer fri fragt ved køb over 699 kr. og kan desuden anvende kuponkoden FRIFRAGT. Den endelige butik skal kontrollere grænser, transportører og priser før lancering.
Leveringstid
Lagervarer afsendes normalt inden for 1–2 hverdage og leveres typisk inden for 2–4 hverdage efter ordrebekræftelsen. Weekender, helligdage, kampagner og varer i restordre kan forlænge leveringstiden. Hvis der ikke er aftalt en bestemt leveringsfrist, leveres ordren uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
Ordrebekræftelse og tracking
Når ordren er modtaget, sendes en ordrebekræftelse til den oplyste e-mailadresse. Når pakken er overdraget til transportøren, sendes trackingoplysninger, hvis den valgte leveringsform understøtter det. Kunden er ansvarlig for, at navn, adresse, telefonnummer og e-mail er korrekte.
Forsinkelse og udsolgte varer
Ved væsentlig forsinkelse eller udsolgte varer kontakter vi kunden hurtigst muligt. Kunden kan fastsætte en rimelig tillægsfrist for levering. Leveres ordren fortsat ikke inden fristen, eller nægter vi levering, kan købet hæves efter de gældende forbrugerregler. Betalte beløb tilbagebetales uden unødig forsinkelse.
Risiko og transportskader
Vi bærer risikoen for varen, indtil kunden eller en af kunden udpeget tredjepart – dog ikke transportøren – har fået varen i fysisk besiddelse. Er pakken eller varen synligt beskadiget ved modtagelsen, bør kunden dokumentere skaden med billeder og kontakte os hurtigst muligt på [kundeservice-e-mail]. Det begrænser ikke reklamationsretten, hvis kunden ikke reagerer med det samme.
Pakkeshop og ikke-afhentede pakker
Det er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse at undlade at afhente en pakke. Ønsker kunden at fortryde, skal der gives en tydelig besked til os. Hvis en uafhentet pakke returneres, kan dokumenterede, rimelige returomkostninger modregnes, hvor lovgivningen tillader det.
14 dages lovbestemt fortrydelsesret
Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fristen løber fra den dag, kunden eller en udpeget tredjepart får varen i fysisk besiddelse. Ved en samlet ordre med flere varer, som leveres enkeltvis, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
For at bruge fortrydelsesretten skal kunden inden fristens udløb sende en utvetydig meddelelse til [kundeservice-e-mail]. Kunden kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne. Det er ikke nok blot at sende varen retur eller nægte modtagelse.
Udvidet 30 dages retur
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder preview-konceptet 30 dages frivillig retur regnet fra modtagelsen. Den frivillige retur gælder kun ubrugte varer i salgbar stand og med eventuelle mærker og original emballage. Den lovbestemte fortrydelsesret og reklamationsret påvirkes ikke af dette frivillige tilbud. Den endelige butik skal beslutte, om ordningen skal videreføres.
Sådan returneres en vare
- Send besked til [kundeservice-e-mail] med ordrenummer og de varer, der returneres.
- Pak varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.
- Send pakken til [returadresse]. Pakker sendt uden omdeling eller pr. efterkrav modtages ikke, medmindre det er aftalt.
- Gem indleveringskvittering og tracking, indtil returneringen er afsluttet.
Kunden afholder som udgangspunkt de direkte udgifter ved returnering efter fortrydelse, medmindre andet er aftalt. Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Ved en berettiget reklamation betaler vi den nødvendige returfragt.
Varens stand og værdiforringelse
Kunden må undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Er varen håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan kunden hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, herunder den billigste standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
Varer uden almindelig fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan blandt andet være undtaget for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt. En relevant undtagelse oplyses tydeligt før købet.
Kontakt
Spørgsmål om levering og retur sendes til [firmanavn], [adresse], [postnr. og by], e-mail [kundeservice-e-mail], telefon [telefonnummer].